Si notas que algunos productos de tu catálogo de productos no tiene actualizado el stock o el precio, es importante identificar la causa para resolverlo rápidamente. A continuación, te explicamos los posibles motivos y las acciones que puedes tomar.
Posibles Causas
🔹 Productos Personalizados (Modificados) 🛠️
Si un producto ha sido personalizado en tu catálogo, este no se actualizará automáticamente con los datos del conector. Esto sucede cuando:
✔️ Se ha fijado un precio fijo distinto al que envía el conector.
✔️ Se ha modificado el stock, por ejemplo, marcándolo como "stock infinito".
📌 Para identificar estos productos, puedes usar el filtro llamado "Productos Personalizados" dentro de tu catálogo.
🔹 Incidencia del Conector ⚙️
Si trabajas con un conector, puede haber una incidencia puntual que impida la sincronización de los datos.
🔹 Esto ocurre, por ejemplo, si el ordenador servidor donde está instalado el conector no está encendido durante la sincronización o si el conector no está funcionando correctamente.
🔹 Listado Desactualizado 📝
Si utilizas el método de listado manual, es posible que el archivo enviado no sea reciente.
✔️ Para mantener los datos actualizados, será necesario que envíes un nuevo archivo actualizado en formato Excel o CSV.
🔹 Datos Erróneos o Faltantes 🚨
Si hay información incompleta o incorrecta en el listado o el conector, la sincronización no se podrá realizar correctamente.
✔️ Puede faltar el código del producto (CN o EAN), precios o stock.
¿Qué Hacer para Solucionarlo?
📌 Si los productos están personalizados y no se actualizan:
➡️ ¿Cómo volver a activar la actualización automática?
✔️ Elimina los filtros de personalización.
✔️ Establece el stock y el precio como automáticos nuevamente.
✔️ A partir de ese momento, el producto se actualizará con normalidad junto con el resto del catálogo.
📌 Si usas el conector:
✔️ Verifica que el ordenador servidor esté encendido y que el conector esté funcionando correctamente.
✔️ Asegúrate de que el ordenador servidor se encuentra encendido durante la sincronización de tu catálogo (por la noche).
✔️ Si tienes dudas sobre el estado del conector, contáctanos para revisarlo.
📌 Si usas listado manual:
✔️ Extrae un nuevo archivo desde tu programa de gestión que incluya los datos actualizados:
📌 Código del producto (CN o EAN).
📌 Nombre.
📌 Stock.
📌 Precio.
✔️ Envíalo a nuestro correo electrónico: info@soyfarmaceutico.com ✉️.
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Si no estás seguro de cómo proceder o necesitas asistencia técnica, estamos aquí para ayudarte. 🚀
📌 Vías de Comunicación:
💬 Chat de soporte en tu Área de Cliente.
📞 Teléfono: 950 38 78 48
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Nos aseguraremos de que tu catálogo esté siempre actualizado y funcionando correctamente. 😊