Cuando un paciente recibe su pedido incompleto o con productos erróneos, es fundamental actuar rápidamente para garantizar la satisfacción del cliente y mantener la confianza en tu farmacia.
1. Plazo para Reclamar la Incidencia ⏳
El paciente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para presentar cualquier reclamación.
2. Buenas Prácticas Durante la Preparación del Pedido 🛠️🔨
Para minimizar errores y evitar incidencias, recuerda:
- Revisar detenidamente el producto solicitado:
- Formato.
- Cantidad del envase.
- Fecha de caducidad (que sea amplia).
- Confirmar que las unidades solicitadas coincidan con las preparadas.
- Etiquetar y empaquetar correctamente.
Estas acciones reducen el riesgo de reclamaciones y mejoran la experiencia del paciente.
3. Comunicación de la Incidencia ⛔️
Si un paciente te contacta para informar sobre un pedido incompleto o erróneo:
- Anota toda la información relevante (producto, cantidades y tipo de incidencia).
- Traslada la incidencia a nuestro equipo a través de las siguientes vías:
- Teléfono: 950 38 78 68 📞
- WhatsApp: 654 19 78 59 🛏️
- Chat de Soporte en la plataforma 💬
4. Gestión y Resolución de la Incidencia 📉🌐
- Nuestro equipo contactará directamente con el paciente para aclarar lo sucedido y ofrecerle una solución rápida y efectiva.
- Te mantendremos informado de todos los pasos a seguir.
- Una vez resuelta la incidencia, te lo notificaremos.
Importancia de la Rápida Resolución ⚡️
Resolver este tipo de situaciones de forma rápida y profesional ayuda a:
- Garantizar la satisfacción del paciente.
- Evitar la pérdida de confianza en tu farmacia.
- Fidelizar a los clientes ofreciendo un servicio de calidad.
¿Tienes Dudas? ❓
Si necesitas ayuda para gestionar cualquier incidencia, contáctanos a través de las vías habituales:
- Teléfono: 950 38 78 68 📞
- WhatsApp: 654 19 78 59 🛏️
- Chat de Soporte en la plataforma 💬
🚀 Trabajamos contigo para ofrecer siempre la mejor experiencia a tus pacientes. 🏦🌐