GESTIÓN DE PLATAFORMA

Hemos puesto a vuestra disposición un área de soporte donde podréis encontrar, entre otras cosas, las preguntas mas frecuentes y la información que, desde soyfarmaceutico, hemos creído que es importante que sepais y que tengas en cuenta. Para llegar al área de soporte, simplemente haz click en el enlace de soporte en la pagina principal. Una vez dentro podrás buscar la información de varias maneras: la más fácil será escribir tu pregunta en la caja de búsqueda o, alternativamente, buscar por...

Estoy interesado en volcar la información que tengo en farmacias.com para poder vender en mi página web y utilizar el mismo conector y MRW de forma más autónoma. Desde Farmacias.com apostamos por la venta a través de nuestra plataforma, por lo que las herramientas desarrolladas no se podrán usar fuera de la misma aunque estamos trabajando para ampliar nuestra oferta tecnológica y poder ofrecer ese servicio.

Las alertas nos mostrarán si tenemos un nuevo pedido. En el momento que lo visualicemos desaparece, pero nos sigue apareciendo en la pestaña de más arriba que recibe el nombre de “Pedidos”, ahí vemos todos los que se van gestionando . El aviso nos llegará también por correo electrónico.

Haciendo click en “esperar stock” notifico que, aunque ahora mismo no dispongo de stock para servir dicho producto. Pronto lo podré servir. Recomendamos dejar una anotación y el Departamento de Pedidos revisará qué sucede. Para más información consulte ¿cómo gestiono mi pedido? (https://soporte.soyfarmaceutico.com/995288-Cómo-gestiono-un-pedido)

Otra opción es no rechazar el pedido, ofreciendo como alternativa, servir un producto con características y precio similares. se ruega especificarlo, pues así tendremos una herramienta de soporte de cara al cliente, no perderéis una venta y quedarán contentos generalmente con la alternativa.

Cuando abrimos nuestro marketplace podemos identificar los pedidos de farmacias.es porque estos siempre tienen un formato de una letra “A” seguida de 8 digitos numericos (A####). En cambio, los pedidos procedentes de farmacias.com se caracterizan por un código de 9 letras.

Se pueden poner en contacto con nosotros vía chat, ticket, correo electrónico (soporte@farmacias.com) o teléfono (910052610). Cualquier duda que tengáis nos la podéis hacer llegar y nuestro Departamento de Atención al Cliente responderá a la máxima brevedad.

Desde Farmactitud S.L. hemos alcanzado un acuerdo con la agencia de transportes MRW para que todos nuestros clientes puedan disfrutar de las ventajas de las tarifas más competitivas. Gracias a esto, el precio por envío siempre será de 4,95€ para envíos peninsulares, para envíos insulares o a Ceuta y Melilla consultar tarifas. En los casos en los que el pedido no supere los 49€, será el cliente quien se haga cargo de su pago, en el caso contrario, los tendrá que asumir la propia farmacia.

Un ticket es una herramienta diseñada para dar soporte a todas las dudas, incidencias, aportaciones y cualquier tipo de feedback que creas conveniente compartir con nosotros. Dentro de tu área de cliente localizaras el texto “abrir nuevo ticket” el cual te llevara a la pantalla de apertura. En dicha pantalla encontrarás un listado de los diferentes departamentos con los cuales podrás ponerte en contacto directamente. Si no estas seguro de a qué departamento pertenece tu duda o sugerencia,...

Trabajamos diariamente para mejorar las herramientas que ponemos a vuestra disposición. Actualmente, el conector pasa dos veces al día: al mediodía y durante la noche . En el caso de que no dispongas de conector y tengas que mandar un listado actualizado de productos, rogamos se mande una vez al día. Algunos productos no se actualizan / Mis precios no se actualizan Necesitamos que mediante ticket nos manden los productos que están fallando para poder comprobar el problema. No aparecen todos ...