GESTIÓN DE PEDIDOS Y GASTOS DE ENVÍO

¿Cómo funciona mi área de cliente?

MI CATÁLOGO Se trata de la herramienta que permite ver los productos que se venden a través de nuestra plataforma, información sobre los precios y acciones que se pueden realizar. Por ejemplo, ofrece la posibilidad de conocer el posicionamiento de nuestros productos comparados con otras farmacias, haciendo así una comparativa con el resto de vendedores para conocer, así los más y menos competitivos. Además, desde Mi Catálogo podrá desactivar aquellos productos que no quiera poner a la venta, m...

¿Cómo gestiono un pedido?

Cuando llegue un pedido de nuestra plataforma a su correo electrónico, irá acompañado de un acceso directo para que pueda visualizar la información del pedido: unidades, pvp, nombre del cliente y dirección del destino. Una vez abierta la alerta, aparecerán 2 opciones: PREPARAR o RECHAZAR. Rechazar: por algún error no se puede servir el pedido. En este caso, es aconsejable dejar una anotación de por qué no se ha podido servir. Otra posibilidad es indicar otro producto de características simil...

¿Cómo preparar un paquete?

Una vez confirmamos que disponemos de todos los productos solicitados en el pedido , los pondremos dentro de la caja de forma que no se pueda abrir o romper lo que contenga . Si son frágiles deberemos envolverlas acorde con su fragilidad y escribir la palabra ( “Frágil” ) para que la agencia de transporte lo tenga en cuenta . Os proporcionamos cajas de un tamaño estándar, aunque la agencia de transporte pone a vuestra disposición unos sobres más pequeños para envíos que contengan productos menos...

¿Qué pasa si rechazo un pedido? ¿Tiene sanción?

No, el rechazo de un pedido nunca conllevará sanción de ningún tipo. Desde nuestro equipo de Atención al Cliente se intentarán buscar alternativas y, si no fuera posible, se producirá el reembolso del pedido. Lo que sí te pedimos es que en la zona habilitada para ello nos indiques el por qué del rechazo. Intentamos en la medida de lo posible que esto no suceda, pero si por algún motivo hemos tenido un fallo de stock, una venta física de ese producto y nos hemos quedado sin él, lo rechazaremos...

¿Cuáles son los gastos de envío a los clientes?

Contamos con dos tipos de pedidos: normales y pedidos en dos horas. A la hora de preparar los pedidos, todo el proceso funciona exactamente igual, pero dependiendo de qué tipo de pedido sea, puede tener unos costes u otros. En caso de que el pedido no supere los 49€, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente. En caso de superar los 49€, será la farmacia quién se haga cargo de los gastos de envío. Si decide trabajar con nuestro proveedor tendrá un coste de 4,9€.