GESTIÓN DE PEDIDOS Y GASTOS DE ENVÍO

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Como gestionar un pedido

Cuando un cliente realice un pedido, recibirás en tu email un correo de aviso con acceso directo. Una vez abierto el pedido, podrás visualizar la información del cliente, los productos, las unidades pedidas y los diferentes estados. A continuación te explicamos los distintos estados que puedes encontrar en un pedido: NUEVO PEDIDO: El cliente ha realizado el pedido y aún no se ha tramitado. PREPARANDO: Tras revisar que disponemos de todos los productos y unidades, procedemos a su preparación...

Cómo preparar un pedido

Una vez confirmamos que disponemos de todos los productos solicitados en el pedido , los pondremos dentro de la caja de Farmacias.com de forma que no se pueda abrir o romper lo que contenga . Si son productos frágiles deberemos envolverlas acorde con su fragilidad y escribir la palabra ( “Frágil” ) para que la agencia de transporte lo tenga en cuenta . Os proporcionamos cajas de tamaño pequeño, mediano y grande. Podéis solicitarlas mediante las vías de comunicación habituales. Important...

Tiempos de preparación de un pedido

Es prioritario para nosotros prestar un servicio rápido y de calidad, para ello es necesario que los pedidos se preparen y envíen con la mayor brevedad posible para así poder cumplir nuestros plazos de entrega. Los pedidos deben estar entregados en un plazo máximo de 72h desde la realización del mismo por el cliente. Un pedido entregado a tiempo genera la satisfacción de un cliente y ayudará a fidelizarlo.

No dispongo de unidades suficientes de un producto

Cuando no puedas gestionar la totalidad de un pedido debido a que no dispones del total de los productos o de las unidades, debes seguir los siguientes pasos: - Debes dejar una observación en el pedido indicando qué producto o que unidades no tienes en stock. También puedes contactar con nosotros por las vías habituales para informarnos. - Desde el departamento de Atención al Cliente contactaremos con el cliente para ofrecerle una alternativa a su pedido. - Si el cliente acepta, procede...

Caducidad de un producto

Es imprescindible verificar la fecha de caducidad del producto durante su preparación. Recuerda que debes asegurarte de que el producto se encuentre en buen estado. Recomendamos que contactéis con nosotros por las vías habituales para notificar si un producto tiene menos de 3 meses de caducidad para que sea el cliente quien decida si quiere el pedido con esta condición o no. Así evitaremos futuras incidencias y un cliente insatisfecho con el servicio.

Pedido en más de una caja

Habrá pedidos que, por su volumen o por la cantidad de artículos que solicite el cliente, deban ser enviados en varias cajas de Farmacias.com. Por defecto, las etiquetas que se generan de manera automática contienen 1 solo bulto, es por ello que debéis avisarnos para que os podamos enviar la etiqueta de manera manual acorde al número de cajas que se envían. Este paso es muy importante ya que es primordial que todas las cajas se envíen correctamente identificadas a fin de evitar futuras inciden...

El transportista no ha pasado a recoger los pedidos

Si tienes pedidos preparados y el transportista no ha acudido a efectuar la recogida diaria, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos abrir incidencia urgente con la empresa de mensajería. Puedes contactar con nosotros mediante chat de soporte o al número 950 38 78 48.

Error al imprimir la etiqueta de envío

Si cuando descargas la etiqueta aparece este error: Debes contactar con nosotros mediante chat de soporte o por teléfono al número 950 38 78 48. Esto significa que momentáneamente no es posible imprimir la etiqueta y debemos enviártela de manera manual.

¿Rechazar un pedido tiene sanción?

No, el rechazo de un pedido nunca conllevará sanción de ningún tipo. Desde nuestro equipo de Atención al Cliente se intentarán buscar alternativas y, si no fuera posible, se producirá el reembolso del pedido.

Gastos de envío ¿quién los asume?

Si el importe del pedido es inferior a 49€, los gastos de envío los asume el cliente. Si el importe del pedido es superior a 49€, los gastos de envío los asume la Farmacia. El coste del envío es de 4,90€ independientemente del coste final del mismo.

El cliente ha tenido una incidencia con su pedido

Si un cliente contacta con nosotros para informarnos de que ha tenido cualquier tipo de incidencia con su pedido, ya sea porque ha llegado en mal estado, ha recibido una referencia diferente, menos unidades de las solicitadas etc; debemos dirigirlo al departamento de incidencias de Farmacias.com. Debemos informarle de que tiene que contactar con nosotros por email a pedidos@farmacias.com (mailto:pedidos@farmacias.com) indicándonos la referencia de su pedido, una breve descripción de la incidenc...