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¿Qué hacer si un Paciente recibe un Producto en Mal Estado o Defectuoso?

Si un paciente recibe un producto en mal estado o defectuoso, disponemos de un proceso claro y eficiente para gestionar la incidencia. A continuación, te explicamos los pasos a seguir:


1. Plazo de Reclamación
 

Desde la recepción del pedido, el paciente tiene un plazo de 14 días naturales para reclamar cualquier tipo de incidencia relacionada con su pedido.


2. Comunicación de la Incidencia 📧
 

Si un paciente te contacta para informarte de que ha recibido un producto en mal estado o defectuoso:

  1. Anota la información proporcionada por el paciente (detalles del producto, estado y tipo de incidencia).
     
  2. Traslada la incidencia a nuestro equipo a través de las siguientes vías:
    • Teléfono: 950 38 78 68 📞
    • WhatsApp: 654 19 78 59 🛏️
    • Chat de Soporte en la plataforma 💬

3. Gestión y Resolución de la Incidencia
 

  • Una vez recibamos la información, nuestro equipo contactará directamente con el paciente para aclarar lo sucedido y ofrecer una solución rápida y efectiva.
     
  • Te avisaremos cuando la incidencia quede resuelta.

Importancia de una Rápida Actuación 🚀
 

Resolver este tipo de situaciones con rapidez y profesionalidad ayuda a:

  • Aumentar la satisfacción del paciente.
     
  • Fomentar la confianza y fidelidad hacia tu farmacia.
     
  • Evitar inconvenientes mayores y ofrecer una experiencia de compra de calidad.

¿Tienes Dudas?

Si necesitas más información o tienes cualquier consulta, contáctanos por las vías habituales:

  • Teléfono: 950 38 78 68 📞
  • WhatsApp: 654 19 78 59 🛏️
  • Chat de Soporte en la plataforma 💬

🌐 Ofrecer soluciones rápidas y eficaces fortalece la imagen y profesionalidad de tu farmacia. 🛠️🏦