Si un paciente recibe un producto en mal estado o defectuoso, disponemos de un proceso claro y eficiente para gestionar la incidencia. A continuación, te explicamos los pasos a seguir:
1. Plazo de reclamación ⏳
Desde la recepción del pedido, el paciente tiene un plazo de 14 días naturales para reclamar cualquier tipo de incidencia relacionada con su pedido.
2. Comunicación de la incidencia 📧
Si un paciente te contacta para informarte de que ha recibido un producto en mal estado o defectuoso:
- Anota la información proporcionada por el paciente (detalles del producto, estado y tipo de incidencia).
- Traslada la incidencia a nuestro equipo a través de las siguientes vías:
- Teléfono: 950 38 78 68 📞
- WhatsApp: 654 19 78 59 🛏️
- Chat de Soporte en la plataforma 💬
3. Gestión y resolución de la incidencia ✅
- Una vez recibamos la información, nuestro equipo contactará directamente con el paciente para aclarar lo sucedido y ofrecer una solución rápida y efectiva.
- Te avisaremos cuando la incidencia quede resuelta.
Importancia de una rápida actuación 🚀
Resolver este tipo de situaciones con rapidez y profesionalidad ayuda a:
- Aumentar la satisfacción del paciente.
- Fomentar la confianza y fidelidad hacia tu farmacia.
- Evitar inconvenientes mayores y ofrecer una experiencia de compra de calidad.
¿Tienes dudas? ❓
Si necesitas más información o tienes cualquier consulta, contáctanos por las vías habituales:
- Teléfono: 950 38 78 68 📞
- WhatsApp: 654 19 78 59 🛏️
- Chat de Soporte en la plataforma 💬
🌐 Ofrecer soluciones rápidas y eficaces fortalece la imagen y profesionalidad de tu farmacia. 🛠️🏦