Si no puedes gestionar un pedido porque no dispones del total de productos o de las unidades solicitadas, debes seguir los siguientes pasos para garantizar una buena comunicación con el paciente y resolver la incidencia de la mejor manera posible:
Pasos a seguir 🔄
- Cambia el estado del pedido 📋:
- Accede al pedido en tu Área de Cliente y cambia su estado a "Rechazar". Esto indicará que el pedido requiere atención especial.
- Accede al pedido en tu Área de Cliente y cambia su estado a "Rechazar". Esto indicará que el pedido requiere atención especial.
- Deja una observación en el pedido 📃:
- Añade una nota u observación detallando lo siguiente:
- El producto o las unidades que no tienes en stock.
- Si dispones de alguna alternativa al producto solicitado (un producto similar o equivalente).
- Añade una nota u observación detallando lo siguiente:
- Contacta con nosotros 🛠:
- Puedes informarnos de la situación a través de nuestras vías de comunicación habituales:
- Teléfono: 950 38 78 68 📞
- WhatsApp: 665 79 36 11 💬
- Correo electrónico: info@soyfarmaceutico.com ✉️
- Puedes informarnos de la situación a través de nuestras vías de comunicación habituales:
- Nos encargamos de contactar con el paciente 📢:
- Desde nuestro Departamento de Atención al Cliente, contactaremos con el paciente para informarle de lo sucedido y explicarle las opciones disponibles:
- Aceptar el cambio o la alternativa propuesta.
- Rechazar la modificación y cancelar el pedido.
- Desde nuestro Departamento de Atención al Cliente, contactaremos con el paciente para informarle de lo sucedido y explicarle las opciones disponibles:
- Modificación del pedido 🔄:
- Si el paciente acepta la modificación, procederemos a actualizar el pedido para que puedas gestionarlo.
- En caso contrario, te informaremos de que el paciente ha rechazado modificar su pedido.
Importancia de una comunicación rápida y clara ✅
Es fundamental actuar con rapidez y comunicar de forma clara cualquier incidencia relacionada con la falta de stock. Esto garantiza:
- Una buena experiencia para el paciente al mantenerle informado.
- La posibilidad de ofrecer soluciones alternativas para no perder la venta.
- Una gestión más eficiente de los recursos de la farmacia y del proceso logístico.
¿Necesitas ayuda? Si tienes cualquier duda sobre este proceso o necesitas asistencia, puedes contactarnos por las siguientes vías:
- Teléfono: 950 38 78 68 📞
- WhatsApp: 665 79 36 11 💬
- Correo electrónico: info@soyfarmaceutico.com ✉️
Estamos aquí para ayudarte a gestionar tus pedidos de manera ágil y profesional. 🚀📦