How can we help?

¿Qué hago si no dispongo de Unidades suficientes del Producto solicitado?

Si no puedes gestionar un pedido porque no dispones del total de productos o de las unidades solicitadas, debes seguir los siguientes pasos para garantizar una buena comunicación con el paciente y resolver la incidencia de la mejor manera posible:

Pasos a seguir 🔄

  1. Cambia el estado del pedido 📋:
    • Accede al pedido en tu Área de Cliente y cambia su estado a "Rechazar". Esto indicará que el pedido requiere atención especial.
       
  2. Deja una observación en el pedido 📃:
    • Añade una nota u observación detallando lo siguiente:
      • El producto o las unidades que no tienes en stock.
      • Si dispones de alguna alternativa al producto solicitado (un producto similar o equivalente).
         
  3. Contacta con nosotros 🛠:
    • Puedes informarnos de la situación a través de nuestras vías de comunicación habituales:
  4. Nos encargamos de contactar con el paciente 📢:
    • Desde nuestro Departamento de Atención al Cliente, contactaremos con el paciente para informarle de lo sucedido y explicarle las opciones disponibles:
      • Aceptar el cambio o la alternativa propuesta.
      • Rechazar la modificación y cancelar el pedido.
         
  5. Modificación del pedido 🔄:
    • Si el paciente acepta la modificación, procederemos a actualizar el pedido para que puedas gestionarlo.
    • En caso contrario, te informaremos de que el paciente ha rechazado modificar su pedido.

Importancia de una comunicación rápida y clara

Es fundamental actuar con rapidez y comunicar de forma clara cualquier incidencia relacionada con la falta de stock. Esto garantiza:

  • Una buena experiencia para el paciente al mantenerle informado.
     
  • La posibilidad de ofrecer soluciones alternativas para no perder la venta.
     
  • Una gestión más eficiente de los recursos de la farmacia y del proceso logístico.

¿Necesitas ayuda? Si tienes cualquier duda sobre este proceso o necesitas asistencia, puedes contactarnos por las siguientes vías:

Estamos aquí para ayudarte a gestionar tus pedidos de manera ágil y profesional. 🚀📦