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¿Cómo Gestiono un Pedido Online?

Cuando un paciente realiza un pedido online, recibirás una notificación por correo electrónico con un enlace directo a tu Área de Cliente para gestionar el pedido. A continuación, te detallamos los pasos a seguir y toda la información necesaria para gestionar y preparar correctamente el pedido.

Pasos para Gestionar un Pedido Online 🛠
 

  1. Revisa el correo electrónico ✉️:
    • Recibirás un email de aviso con los detalles del pedido y un enlace directo para acceder a tu Área de Cliente.

       
    • Una vez pinches en el enlace del correo donde pone "Acceso" accederás a la siguiente página y desde ahí podrás gestionar tus pedidos.
       
    • Si no sabes cómo acceder a tu Área de Cliente sin este correo, puedes consultar aquí cómo acceder al área de cliente.
       
  2. Accede a la sección de Pedidos 💻:
    • Desde tu Área de Cliente, selecciona la pestaña "Pedidos".

       

    • Aquí podrás filtrar por la plataforma en la que se realizó el pedido (por ejemplo: Farmacias.com, Farmacias.es, Mi tienda).
       

       

  3. Identifica el Pedido 🔍:
    • Localiza el pedido utilizando su Referencia (un conjunto de letras y números).
       
    • Verifica toda la información proporcionada:
      • Datos del paciente: Nombre, dirección de envío y facturación.
      • Productos solicitados: Nombre, cantidad y precio total.
      • Método de envío: Envío en 24/48h o recogida en farmacia.
         
  4. Revisa los Estados del Pedido ⚠️: Una vez dentro del pedido, podrás encontrar los siguientes estados:
     
    • NUEVO PEDIDO: El cliente ha realizado el pedido y aún no se ha tramitado.
       
    • PREPARANDO: Has confirmado los productos y estás preparando el pedido.
       
    • RECHAZAR: No puedes gestionar el pedido por falta de stock, caducidad o algún otro motivo.
      • OBLIGATORIO: Deja una observación indicando el problema y cualquier alternativa disponible.
         
    • ESPERANDO STOCK: No dispones del producto ahora, pero puedes reponerlo en breve.
       
    • ESPERAR RECOGIDA: El pedido está listo para ser recogido en la farmacia (por el paciente que lo ha comprado).
       
    • ESPERANDO TRANSPORTISTA: El pedido está preparado y listo para ser recogido por la empresa de transporte. Cuando marquemos este estado, será cuando se genere la etiqueta.

¿Cómo Descargar la Etiqueta de Envío? 📧🎟️
 

  1. Dirígete a la sección "Pedidos" de tu Área de Cliente.
     
  2. Selecciona la plataforma correspondiente.
     

  3. Localiza el pedido y haz clic en el icono del transportista (camioncito). 🚚
     

     

  4. Se descargará una etiqueta de envío que deberás imprimir y pegar en la caja del pedido.
    • Para pedidos de Farmacias.es, la etiqueta no se automatiza. Deberás solicitarla a través de nuestras vías de contacto habituales.

La etiqueta tendrá un aspecto similar a esta:

Preparación y Envío del Pedido 🎟️🚀
 

  1. Revisión de productos 🔍:
    • Confirma que dispones de todos los productos solicitados.
       
    • Verifica que la fecha de caducidad de cada producto sea amplia (más de 3 meses).
      • Si la caducidad es inferior, contacta con el paciente para informarle.
         
  2. Empaquetado del pedido 📦:
    • Coloca los productos en una caja adecuada (pequeña, mediana o grande).
       
    • Si los productos son frágiles, envuélvelos correctamente y marca la caja con la palabra "Frágil".
       
  3. Actualiza el estado del pedido 🔄:
    • Cambia el estado del pedido a "ESPERANDO TRANSPORTISTA" una vez que esté listo para ser recogido.
       
  4. Pega la etiqueta 🏷️:
    • Imprime la etiqueta descargada y pégala en el exterior de la caja.
       
    • Si el pedido requiere más de un bulto, avísanos para proporcionarte las etiquetas adicionales.
       
  5. Actualización de stock 📊:
    • Actualiza el stock en tu programa de gestión tras preparar el pedido.

Importancia de la Gestión Eficiente ✅

  • Asegurarte de preparar y enviar los pedidos correctamente mejora la experiencia del paciente.
     
  • Evitas retrasos y garantizas que los plazos de entrega se cumplan.
     
  • Mantienes el control del stock y reduces incidencias futuras.

¿Necesitas Ayuda? 😊

Si tienes cualquier duda o incidencia relacionada con la gestión de tus pedidos online, no dudes en contactarnos:

Nuestro equipo está aquí para ayudarte a gestionar tus pedidos de manera rápida y profesional. 🚀📦

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