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¿Cómo gestiono un pedido online?

Cuando un paciente realiza un pedido online, recibirás una notificación por correo electrónico con un enlace directo a tu Área de Cliente para gestionar el pedido. A continuación, te detallamos los pasos a seguir y toda la información necesaria para gestionar y preparar correctamente el pedido.

Pasos para Gestionar un Pedido Online 🛠
 

  1. Revisa el correo electrónico ✉️:
    • Recibirás un email de aviso con los detalles del pedido y un enlace directo para acceder a tu Área de Cliente.

       
    • Una vez pinches en el enlace del correo donde pone "Acceso" accederás a la siguiente página y desde ahí podrás gestionar tus pedidos.
       
    • Si no sabes cómo acceder a tu Área de Cliente sin este correo, puedes consultar aquí cómo acceder al área de cliente.
       
  2. Accede a la sección de Pedidos 💻:
    • Desde tu Área de Cliente, selecciona la pestaña "Pedidos".

       

    • Aquí podrás filtrar por la plataforma en la que se realizó el pedido (por ejemplo: Farmacias.com, Farmacias.es, Mi tienda).
       

       

  3. Identifica el Pedido 🔍:
    • Localiza el pedido utilizando su Referencia (un conjunto de letras y números).
       
    • Verifica toda la información proporcionada:
      • Datos del paciente: Nombre, dirección de envío y facturación.
      • Productos solicitados: Nombre, cantidad y precio total.
      • Método de envío: Envío en 24/48h o recogida en farmacia.


 

*Revisa los Estados del Pedido ⚠️: Una vez dentro del pedido, podrás encontrar los siguientes estados:
 

  • NUEVO PEDIDO: El cliente ha realizado el pedido y aún no se ha tramitado.
     
  • PREPARANDO: Has confirmado los productos y estás preparando el pedido.
     
  • RECHAZAR: No puedes gestionar el pedido por falta de stock, caducidad o algún otro motivo.
    • OBLIGATORIO: Deja una observación indicando el problema y cualquier alternativa disponible.
       
  • ESPERANDO STOCK: No dispones del producto ahora, pero puedes reponerlo en breve.
     
  • ESPERAR RECOGIDA: El pedido está listo para ser recogido en la farmacia (por el paciente que lo ha comprado).
     
  • ESPERANDO TRANSPORTISTA: El pedido está preparado y listo para ser recogido por la empresa de transporte. Cuando marquemos este estado, será cuando se genere la etiqueta.

                  4. Una vez identificado el NUEVO pedido, haz clic en el OJO que señalamos en la imagen anterior para abrirlo. En ese momento  podrás ver todos los detalles del pedido para prepararlo, y el sistema te da DOS OPCIONES: PREPARAR O RECHAZAR (Este último selecciónalo en el caso de que no puedas atender ese pedido). Si puedes atender al pedido, haz clic en PREPARAR.

               5. Cuando hagas clic en PREPARAR, te aparecerá en pantalla este mensaje. Solo tienes que hacer clic en CONFIRMAR.

 

                            6. A continuación, aparecerá una nueva pantalla con 3 opciones: ESPERAR STOCK si en ese momento no tienes suficiente para dispensar el pedido pero puedes tenerlo ese mismo días o muy pronto, RECHAZAR  si finalmente te has dado cuenta de que no puedes ofrecerlo o ESPERAR TRANSPORTISTA, para continuar con tu pedido. ¡IMPORTANTE! NO hagas clic en Esperar al transportista hasta que no tengas tu pedido listo con la etiqueta impresa y pegada en el. En cuanto se pulsa ese botón se genera un aviso al repartidor que vendrá a recogerlo lo antes posible. Por eso, asegúrate de tener tu pedido listo.

¿Cómo Descargar la Etiqueta de Envío? 📧🎟️
 *IMPORTANTE:  Te recomendamos que no solicites la etiqueta hasta que tengas el pedido preparado en su caja, ya que es posible que si la solicitas  y en ese momento el transportista está en tu zona, pase de inmediato a recoger el pedido y si no está listo, lo tomará como recogida fallida. Provocando retrasos repercutidos en el paciente.

  1. Dirígete a la sección "Pedidos" de tu Área de Cliente.
     
  2. Selecciona la plataforma correspondiente.
     

  3. Localiza el pedido y haz clic en el icono del transportista (camioncito). 🚚
     

     

  4. Se descargará una etiqueta de envío que deberás imprimir y pegar en la caja del pedido.
    • Para pedidos de Farmacias.es, la etiqueta no se automatiza. Deberás solicitarla a través de nuestras vías de contacto habituales.

La etiqueta tendrá un aspecto similar a esta:

 

* Si sigue estos pasos pero no se genera la etiqueta o no puede descargarla, puede que haya una incidencia en la información de envío. Por favor, en ese caso, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a solucionarlo.

 

Preparación y Envío del Pedido 🎟️🚀
 

  1. Revisión de productos 🔍:
    • Confirma que dispones de todos los productos solicitados.
       
    • Verifica que la fecha de caducidad de cada producto sea amplia (más de 3 meses).
      • Si la caducidad es inferior, contacta con el paciente para informarle.
         
  2. Empaquetado del pedido 📦:
    • Coloca los productos en una caja adecuada (pequeña, mediana o grande).
       
    • Si los productos son frágiles, envuélvelos correctamente y marca la caja con la palabra "Frágil".
       
  3. Actualiza el estado del pedido 🔄:
    • Cambia el estado del pedido a "ESPERANDO TRANSPORTISTA" una vez que esté listo para ser recogido.
       
  4. Pega la etiqueta 🏷️:
    • Imprime la etiqueta descargada y pégala en el exterior de la caja.
       
    • Si el pedido requiere más de un bulto, avísanos para proporcionarte las etiquetas adicionales.
       
  5. Actualización de stock 📊:
    • Actualiza el stock en tu programa de gestión tras preparar el pedido.

Importancia de la Gestión Eficiente ✅

  • Asegurarte de preparar y enviar los pedidos correctamente mejora la experiencia del paciente.
     
  • Evitas retrasos y garantizas que los plazos de entrega se cumplan.
     
  • Mantienes el control del stock y reduces incidencias futuras.

¿Necesitas Ayuda? 😊

Si tienes cualquier duda o incidencia relacionada con la gestión de tus pedidos online, no dudes en contactarnos:

Nuestro equipo está aquí para ayudarte a gestionar tus pedidos de manera rápida y profesional. 🚀📦

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