Cuando un cliente realice un pedido, recibirás en tu email un correo de aviso con acceso directo. Una vez abierto el pedido, podrás visualizar en tu área de cliente la información del cliente, los productos, las unidades pedidas y los diferentes estados.
A continuación te explicamos los distintos estados en los que puedes encontrar un pedido en tu área de cliente:
NUEVO PEDIDO: El cliente ha realizado el pedido y aún no se ha tramitado.
PREPARANDO: Tras revisar que disponemos de todos los productos y unidades, procedemos a su preparación.
ENVIADO: Has gestionado correctamente la preparación del pedido y el repartidor ha pasado a recogerlo.
ENTREGADO: El pedido ha sido correctamente entregado a su destinatario y ya tiene el pedido en sus manos.
CANCELADO: En este caso o bien el cliente ha cancelado el pedido, no tienes que preocuparte por nada, simplemente no ha querido finalizar el pedido; o has sido tu quien has decidido cancelar el pedido por razones circunstanciales.
REINTEGRADO: Aparecerán como pedidos reintegrados cuando se le haya devuelto el dinero al cliente por que no se ha mandado o porque lo ha solicitado.
ESPERANDO STOCK: Elije esta opción si en el momento del pedido no tienes stock pero lo vas a reponer en seguida y puedes atenderlo rápidamente.
VISTO: Si ya has visto que tienes un nuevo pedido, pero no lo has preparado todavía, queda de momento en Visto.
RECHAZADO: Cuando no puedas hacer frente a un pedido entrante, márcalo como rechazado. Por favor, indícanos el por qué y te ayudaremos a solucionarlo para futuras ocasiones.
ESPERANDO AL TRANSPORTISTA: Ya lo tienes todo listo y el paquete está listo para ser recogido por el transportista.
LISTO PARA RECOGER CLIENTE EN FARMACIA: Cuando tengas listo este pedido, indícalo con este estado solo cuando el cliente vaya a recogerlo presencialmente.
Si tienes cualquier consulta o necesitas materiales adicionales para preparar tus envíos, no dudes en contactar con nosotros:
- Teléfono: 950 38 78 68 📞
- WhatsApp: 665 79 36 11 💬
- Chat de soporte: Disponible desde tu Área de Cliente.